Last Updated: October 2025
Website: Excellent Mart BD
- Overview
At Excellent Mart BD, we want you to be completely satisfied with your purchase.
তবুও কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে, নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করি।
- Eligibility for Return
আপনি নিচের শর্তে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন —
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ডিফেক্ট অবস্থায় পাওয়া গেলে।
প্যাকেজিং অবস্থায় (unopened condition) থাকলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে।
📌 রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যদি:
পণ্য ব্যবহৃত বা ধোয়া হয়।
পণ্যের আসল ট্যাগ/লেবেল/প্যাকেজিং নষ্ট হয়।
“Change of mind” বা “পছন্দ হয়নি” ধরণের কারণ দেখানো হয়।
- Return Process
রিটার্নের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
1️⃣ আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমে কল বা মেসেজ দিন: +880 16 200 38 737
2️⃣ পণ্যের ছবি ও সমস্যার বিবরণ পাঠান (Messenger / Email এ)।
3️⃣ যাচাই শেষে আমরা কুরিয়ারের মাধ্যমে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করব।
- Replacement Policy
যদি পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ডিফেক্ট হয়, তাহলে আমরা একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট পাঠাব।
একই পণ্য স্টকে না থাকলে, আপনি অন্য পণ্য বেছে নিতে পারবেন বা স্টোর ক্রেডিট পাবেন।
- Refund Policy
আমরা সাধারণত ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করি না, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হয়।
যদি রিফান্ড অনুমোদিত হয়:
বিকাশ/নগদ/রকেটের মাধ্যমে ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (unless product is faulty or wrong).
- Cancellation Policy
অর্ডার কনফার্মের আগে আপনি অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারবেন।
একবার পণ্য শিপমেন্টে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।
- Damaged or Wrong Product
যদি পণ্য ভাঙা, ভুল বা ডিফেক্ট থাকে, দয়া করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি ও বিস্তারিত পাঠান।
আমরা বিষয়টি যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেব ইনশাআল্লাহ।
- Contact for Returns
Excellent Mart BD
📍 Polton line, purana poltom, dhaka-1000
📞 +880 16 200 38 737
📧 excellentshop2024@gmail.com